Política de retiros

1. Introducción

Esta política explica el procedimiento para retirar fondos de tu cuenta. Al solicitar un retiro declaras que conoces y aceptas estas condiciones, que forman parte de los términos de uso.

Puedes pedir un retiro cuando quieras. Lo que cambia es el plazo en que el dinero llega a tu cuenta, que depende del método, de tu banco y de las verificaciones pendientes.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se hacen por transferencia bancaria a una cuenta chilena a tu nombre, a tarjeta Visa o Mastercard y a billeteras digitales como Mercado Pago o PayPal. Normalmente el retiro vuelve al mismo medio que usaste para depositar.

3. Plazos de procesamiento

Revisamos las solicitudes en días hábiles. Una vez aprobada, la transferencia bancaria demora de 1 a 3 días hábiles, la tarjeta de 1 a 5 días hábiles y las billeteras, en general, hasta 24 horas.

Pueden demorar más las solicitudes hechas en fines de semana o feriados, los montos altos, las revisiones de seguridad y los casos en que el banco emisor necesita tiempo adicional.

Para estimar cuándo verás el dinero, suma el tiempo de revisión interna, que suele ser de un día hábil, al plazo del método elegido. Si pasan más días de los indicados, escríbenos con el número de la solicitud y lo revisamos de inmediato.

4. Comisiones y costos

No cobramos comisión por retirar. Tu banco o el proveedor del método pueden aplicar costos propios; si existe alguno conocido, se muestra antes de que confirmes la solicitud. Una conversión de moneda, si fuera necesaria, se informa con anticipación.

5. Límites de retiro

Existe un monto mínimo por solicitud, que se muestra en el panel según el método, y límites diarios y mensuales que dependen de tu nivel de verificación. Podemos ajustar los límites para proteger tu cuenta o cumplir una exigencia legal, y te avisamos cuando eso ocurre.

6. Verificaciones KYC y AML

Antes del primer retiro, y cuando lo exija la normativa, comprobamos tu identidad y el origen de los fondos, según la política KYC / AML. Podemos pedirte documentos adicionales para montos altos o patrones inusuales. Mientras la verificación esté pendiente, el retiro queda en espera.

7. Causas de demora o rechazo

• Datos del medio de pago que no coinciden con tu nombre.
• Documentos vencidos, ilegibles o pendientes de revisión.
• Verificaciones adicionales por seguridad o por exigencia regulatoria.
• Fallas técnicas del banco, del proveedor de pago o de la plataforma.
• Cambios recientes de contraseña o permisos, que activan un período de protección.

Siempre indicamos el motivo general y qué debes hacer para resolverlo.

Si una solicitud es rechazada, los fondos vuelven a tu saldo disponible en la plataforma y puedes volver a pedirlo con el dato corregido. No se pierde ningún monto por un rechazo, y no se cobra por reintentar.

8. Responsabilidad de la persona usuaria

Debes revisar que los datos de la cuenta bancaria, de la tarjeta o de la billetera sean correctos y estén a tu nombre. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos erróneos entregados por ti, aunque haremos lo posible por ayudarte a recuperar los fondos.

9. Cancelar o modificar una solicitud

Puedes cancelar una solicitud desde el panel mientras esté en estado «pendiente». Una vez enviada al banco o al proveedor, ya no es posible cancelarla ni modificarla. Para cambiar el método o los datos, cancela la solicitud pendiente y crea una nueva.

10. Soporte

Si tienes dudas sobre un retiro, escribe a [email protected] o consulta a tu ejecutivo personal. Respondemos normalmente menos de una hora hábil en horario de atención.

11. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de los proveedores de pago. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos de los cambios relevantes con anticipación razonable.