Preguntas frecuentes

Completas el formulario con tu nombre, apellido, correo y celular, y listo. Después tu ejecutivo personal te llama en un plazo de 24 horas para explicarte los siguientes pasos. Abrir la cuenta es gratis.

Una cuenta en un exchange de criptoactivos a tu nombre, un celular con una aplicación autenticadora y un documento de identidad vigente. También un monto que puedas perder sin afectar tus gastos. El resto lo ves con tu ejecutivo en la primera llamada.

No. La plataforma está pensada para personas sin experiencia, y tu ejecutivo te acompaña en la configuración. Eso sí, la falta de experiencia no reduce el riesgo: puedes perder dinero igual que cualquier otra persona.

Sí. El panel funciona en el navegador de tu celular, sin instalar aplicaciones. Para el segundo paso de seguridad sí necesitas una aplicación autenticadora en el teléfono.

No hay cuota mensual de acceso. Los costos son las comisiones por operación, de hasta 0,58%, y los costos de terceros como redes o proveedores de pago, que se muestran antes de confirmar. Todo el detalle está en la página de comisiones.

Aparecen en la pantalla de confirmación, antes de aceptar la operación, y también en el informe de actividad. Si algo no coincide con lo que viste, escríbenos con el número de operación y lo revisamos.

No. Nadie puede garantizar ganancias en los mercados. Los resultados de las simulaciones y de las opiniones de usuarios son ejemplos individuales y no predicen lo que ocurrirá con tu cuenta.

El plan Basic parte con un capital inicial de $240.000 (aproximadamente US$250). Los planes Advanced y Premium parten desde $1.425.000 y $4.750.000 respectivamente. No es una cuota: es el capital que destinas a operar.

Analiza precios, volúmenes y volatilidad de forma continua y aplica las estrategias que activaste, siempre dentro de los límites que definiste. No se salta tus parámetros ni cambia de estrategia por su cuenta.

Sí. Puedes usar únicamente el monitoreo y las alertas, o activar estrategias solo en ciertos activos. Cada función se activa y se pausa de forma independiente desde el panel.

Avisos de movimientos de precio, cambios de estado de una estrategia, límites alcanzados y actividad de la cuenta. Las recibes por correo y puedes activar o apagar cada tipo.

Es un entorno de práctica con datos de ejemplo donde ves cómo se comportan las estrategias sin usar dinero real. Tu ejecutivo puede mostrártelo en la primera llamada.

Sí. Todo trading tiene riesgo y puedes perder parte o todo el capital. Los resultados pasados no garantizan resultados futuros, y la página de riesgos explica cada caso con recomendaciones.

Según la descripción de la plataforma, existen mecanismos pensados para reaccionar en periodos de alta volatilidad y pueden detener la operativa. Es una ayuda y no una garantía: no evita las pérdidas ni asegura que el capital se conserve.

Es el riesgo de que el exchange donde está tu dinero tenga un problema, como una quiebra, un hackeo o una suspensión de retiros. Por eso conviene no concentrar todo el capital en un único proveedor.

Invierte solo dinero que puedas perder, empieza con montos pequeños, define límites de pérdida y revisa tus estrategias con regularidad. También diversifica y evita decidir por impulso.

No de forma habitual. Tus fondos operativos están en tu exchange y la plataforma se conecta con una clave API de lectura y operación. No pedimos permiso de retiro, así que no podemos sacar dinero de tu exchange.

Activa el segundo paso con una aplicación autenticadora, usa una contraseña única, revisa tus sesiones activas y no compartas códigos con nadie. Las medidas completas están en la página de seguridad.

Usa el enlace de recuperación o tus códigos de respaldo. Si no los tienes, soporte hace una verificación de identidad con tu cédula y una foto en vivo. Después de recuperar el acceso, los retiros quedan un tiempo en espera como protección.

Escribe a soporte desde el correo registrado. Retiramos tus datos según la política de privacidad, salvo los que debemos conservar por ley, y te ayudamos a retirar los fondos pendientes.

Por correo a [email protected] o con tu ejecutivo personal, que está disponible las 24 horas. El correo se responde normalmente en menos de una hora hábil.

Pausa la estrategia desde el panel y avísale a tu ejecutivo. Revisan juntos qué parámetros se deben corregir y, si hubo un error nuestro, lo investigamos y lo informamos por escrito.

Pregunta. Tu ejecutivo te la explica sin apuro y puede mostrarte cómo se usa en el simulador. También puedes revisar la guía de primeros pasos y los artículos.

Escribe a soporte con el asunto «Reclamo». Recibes un número de caso al día hábil siguiente y una respuesta final en un máximo de 15 días hábiles, según el procedimiento descrito en la página de reclamos.