Atención individual
Conoce tu caso, tu nivel de experiencia y lo que quieres lograr, y adapta las explicaciones a ti. No recibes respuestas genéricas, sino orientación para tu situación.
Soporte personal con ejecutivo dedicado
Desde el momento en que te registras, una persona real te acompaña: te llama, te explica cómo funciona la plataforma y se queda como tu contacto para lo que necesites. Esto es lo que incluye el servicio y cómo se usa.
Abre tu cuenta gratis
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Un ejecutivo personal te contactará en un plazo de 24 horas.
Qué es el soporte personal
Un formato de acompañamiento individual: una persona asignada a ti, con nombre, que conoce tu caso.
En muchas plataformas, el soporte es un formulario o un chat anónimo. Aquí es distinto: tu ejecutivo personal es quien te llama después del registro, te acompaña durante la activación y la configuración, y sigue disponible cuando ya estás operando. No tienes que explicar tu situación cada vez, porque ya la conoce.
Su rol es guiarte en el uso de la plataforma y en los trámites. No es un asesor de inversiones: no te recomienda qué comprar, vender ni cuánto arriesgar. Esas decisiones son siempre tuyas.
Ventajas del acompañamiento personal
Cinco cosas que cambian cuando hay una persona al otro lado.
Ayuda en la activación
Te guía en la verificación de identidad y en la conexión de tu cuenta.
Respuestas rápidas
Está disponible las 24 horas, y el correo se responde normalmente en menos de una hora hábil.
Información personalizada
Te explica los informes y las alertas de tu cuenta con ejemplos tuyos.
Soporte continuo
Sigue contigo después de la activación, mientras uses la plataforma.
Con qué puede ayudarte tu ejecutivo
Seis temas habituales de las conversaciones.
Activación de la cuenta
Qué documentos subir, cómo subirlos y qué hacer si una verificación se rechaza.
Primeros pasos
Cómo conectar tu exchange, crear la clave API y elegir una primera estrategia.
Uso de la plataforma y el simulador
Cómo leer el panel, configurar alertas y practicar sin dinero real.
Depósitos y retiros
Métodos, plazos, comisiones y estado de cada solicitud.
Actualización de datos
Cambio de teléfono, correo o medio de pago de forma segura.
Dudas sobre funciones
Qué hace cada herramienta, cómo se combinan y qué límites tienen.
Para quién es
Para quien prefiere que alguien lo acompañe antes que leer manuales.
Si es tu primera vez con criptoactivos o con una plataforma automatizada, tener a una persona que te explique cada pantalla acorta mucho el tiempo de aprendizaje. Si ya tienes experiencia, el ejecutivo te sirve como atajo para trámites y para resolver dudas puntuales sin esperar respuestas por escrito.
Y si no quieres que te llamen, avísalo en la primera conversación: puedes elegir comunicarte solo por correo.
El servicio no tiene costo adicional: está incluido en los tres planes, Basic, Advanced y Premium, y no se cobra por cada consulta.
- 1
Registro
Dejas tus datos y quedas en la lista de llamadas del día.
- 2
Contacto con el ejecutivo
Te llama en un plazo de 24 horas, se presenta y entiende tu situación.
- 3
Activación de la cuenta
Te acompaña en la verificación, la seguridad y la configuración inicial.
- 4
Soporte continuo
Queda como tu contacto para dudas, depósitos, retiros y cambios.
Canales de soporte y horarios
Elige el canal según la urgencia. Todos llegan al mismo equipo.
| Canal | Cuándo usarlo | Horario |
|---|---|---|
| Ejecutivo personal | Dudas de configuración y urgencias | Las 24 horas, todos los días |
| Devolución de llamada | Cuando prefieres que te llamen | En un plazo de 24 horas desde la solicitud |
| Correo | Consultas que requieren dejar constancia | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile continental) |
| Centro de ayuda | Guías y preguntas frecuentes | Siempre disponible |
- Correo[email protected]. Respuesta normalmente menos de una hora hábil.
- Horario de la oficinaLunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile continental).
- DirecciónAv. Apoquindo 3472, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Depósitos, retiros y soporte
Una de las razones más comunes por las que las personas llaman.
Tu ejecutivo puede explicarte qué métodos de pago existen y cuáles te convienen, cuánto demora cada uno, qué comisiones aplican y qué verificaciones se piden. También revisa contigo el estado de un depósito o un retiro, y te dice qué falta si algo está detenido.
Lo que no puede hacer es saltarse una verificación ni aprobar un pago por su cuenta: esas decisiones las toma el equipo de cumplimiento. Para el detalle, revisa depósitos y retiros y la política de retiros.
Tu ejecutivo nunca te pedirá contraseñas, códigos del segundo paso ni claves API con permiso de retiro. Si alguien lo hace en su nombre, corta la comunicación y avisa a [email protected].
Lo que tu ejecutivo no hace
Conocer estos límites evita malentendidos y te protege.
- No te recomienda qué activo comprar o vender ni cuánto invertir.
- No promete ni sugiere resultados, ganancias o plazos de recuperación.
- No maneja tu dinero ni tiene acceso a tu exchange para retirar.
- No te pide claves, contraseñas ni códigos del segundo paso.
- No puede aprobar por su cuenta una verificación o un retiro.
Si alguna vez sientes que te presionan para depositar más, o que te prometen resultados, detén la conversación y escribe a [email protected]. Es exactamente el tipo de cosa que queremos saber, y puedes hacerlo sin consecuencias para tu cuenta.
Todas las conversaciones pueden registrarse por calidad y seguridad, y se tratan según la política de privacidad.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
Más en preguntas frecuentes.
¿Cómo me contacta el ejecutivo personal?
Te llama al número que dejaste en el formulario, en un plazo de 24 horas, y también puede escribirte al correo. Si no puedes atender, coordinan otro horario por mensaje.
¿Me ayudan si nunca he operado?
Sí, es lo que más hacemos. Te explican el panel, el simulador y las alertas sin jerga, y te muestran cómo configurar límites antes de arriesgar dinero.
¿Puedo preguntar por qué ocurrió algo en mi cuenta?
Sí. Tu ejecutivo puede revisar contigo el historial de auditoría y explicarte qué regla se activó y cuándo. Si hubo un error nuestro, lo investigamos y te respondemos por escrito.
¿Qué dudas de depósitos y retiros resuelven?
Métodos disponibles, comisiones, plazos, estado de una solicitud y documentos pendientes. No pueden acelerar un retiro que está en verificación, pero sí te dicen qué falta.
¿Me dicen qué comprar o vender?
No. El ejecutivo explica la plataforma, pero no da recomendaciones de inversión ni toma decisiones por ti. Tus decisiones de inversión son tuyas.
¿Cómo me comunico si tengo una urgencia?
Contacta a tu ejecutivo, que está disponible las 24 horas. Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, pide el bloqueo inmediato y escribe a [email protected].
Conversa con una persona antes de decidir
Deja tus datos y tu ejecutivo te llama para resolver tus dudas. Sin compromiso de depositar. Operar implica riesgo de pérdida.